大件、不规则、宝贵品，家居产品不断是物盛行业最难啃的一块骨头。

4月上旬，苏宁物流与顾家家居的首个项目正式在江苏、宁夏等地上线运营，展开综合家居产品的到家效劳。从传统的大件物流到家居物流处理方案，苏宁与顾家此次联手，对家居市场将带来怎样的创新性变化？

开放赋能，苏宁片面晋级家居物流处理方案

苏宁物流并非家居范畴的老手。

2016年，金螳螂家居与苏宁物流树立片面战略协作，在苏州、郑州、南京等十多个城市停止家居建材商品的到家效劳，应用苏宁本地化的资源优势，为金螳螂在家装范畴的攻城掠地做了相当大的奉献。接上去两年，苏宁依托在传统大件物流上的沉淀，相继拓展了多个全国性的家居客户。

顾家家居案例的特殊性在于，这是苏宁物流第一次将一体化的家居物流处理方案向协作同伴输入。依据反应，本次协作的产品包括了“沙发、餐椅、软床、茶几、装修资料、装饰品及售后配件等顾家指定物品”，简直囊括了一切难操作的家居产品。

家居产品不断存在“一高三低”的痛点——屡次直达招致破损率居高不下、全国订单履约配送掩盖率低、全国大局部区域送货上门率低、专业仓运配装一体化率低。以“一高”破损率为例，目前家居行业产品破损率高达10%，商品抵达消费者在体验上总是先被打了一个大大的折扣。

随同苏宁批发生态开展，弱小的散布式仓储资源，加上丰厚的末端配送体系，两端资源的沉淀，再辅以直营化的管理半径优势，苏宁树立了“仓运配装”四大环节的一体化输入，传统形式中，家居产品从仓库到用户家中要经过屡次搬运，也要经手不同的承运商，苏宁“仓运配装”一体化则直接将商品的搬运增加到1~2次，全程由苏宁物流提供效劳和管控。

苏宁针对家居产品“一高三低”做了全体性的优化提升后，其运营数据显示：在家居产品上，苏宁承接的商品破损率可以最低控制在5‰以下，发明了行业极低的质控程度，全国订单掩盖率可以到达99.5%，全国范围内完在互联网思维的影响下，传统服务业不再局限于规模效益，加强对市场的反应速度成为传统服务业发展的首要选择。在互联网思维下，通过对传统服务业的改革，为传统服务业发展创造了全新的天地。成100%送货上楼，依托自营物流优势，“仓运配装”一体化也完成了100%客户掩盖。

苏宁快递员为用户装置顾家家居

在顾家项目上，苏宁也将“仓储效劳、运输效劳、送装一体、逆向效劳”四大模块定制化地在家居产品上停止迁移。

早在2016年，苏宁物流针对家居产品开拓了专业家居仓，送装一体则从家电、健身器材向家居品类扩展，快递员也是装置员，他们在技艺上多元化，既能精准地把控时效，也能提供一站式的效劳；逆向效劳在全链条的效劳流程中异样重要，退换货不断是客户体验的重中之重，苏宁提供的即时逆向上门取件，能最大水平地提升行业的退换货体验。

苏宁家居供给链处理方案（材料整理）

让用户喜欢，大件物流体验晋级——准时、轻简

就在4月4日，苏宁物流推出大件准时达效劳，主打一天5大工夫段的精准送达，估计精准送达的理念会疾速在全国普及；在此之前，在时效产品上，苏宁大件物流的时效可以在全国47个城市完成上午买下午到。这还不算“预定送”效劳，现实上，在苏宁易购购置大小件商品，点击“预定送”，用户可以选择一周工夫内的任一上午或许下午收货。

除了“更快更准”，苏宁大件效劳还不断在发明“更轻简”的效劳形式。送装一体效劳，作为苏宁物流家电范畴的首创效劳，从消费者角度动身整合配送和售后，所谓一站式效劳从后果来看就是让消费者少受折腾，体验到更轻简的购置体验，用户只打一次电话甚至不必打电话。目前，送装一体效劳曾经涵盖主流家电品牌，掩盖了114个次要城市。

苏宁在大件物流上打造“准时、轻简”新体验

不只如此，3月中旬，苏宁还推出了一项“30365”方案，这被喻为效劳行业的“重磅炸弹”。即消费者购置带有“30天包退，365天包换”标识的商品（大家电、生活电器），商品呈现质量成绩，自收货次日起30天内可退货，365天内可换货。

在智慧批发的驱动下，效劳似乎再没有难以跨越的边界，让用户担心喜欢就是将两大效劳理念“准时、轻简”以各种方式融入到更多用户效劳中。

苏宁易购总裁侯恩龙在418家电购物节发布会上正式宣布“30365”方案

此次苏宁与顾家的协作，针对一切家具产品，苏宁不只提供送货上楼效劳，同时提供一步到位的装置效劳，送装一体效劳掩盖了简直一切复杂的家具AI已经渗透到了生活中的方方面面。在智能交通领域，人工智能技术也正在发挥作用。类商品，彻底改动了网购家具产品“难上楼、难装置”的情况。

快递越来越快，大件物流也在提速和创新，苏宁着力打造的“准时、轻简”的新体验形式，在家电、家居品类会逐渐深耕，并进一步攻城掠地，衔接更多的客户，在实践运营中不时处理行业痛点和用户痛点。可以想象，将来大件物流范畴不只会变得更智能也更强调体验性。